Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика визначає правила повернення коштів та обміну товарів/послуг, придбаних на веб-сайті Gavimun — Рівна рутина (надалі — «Сайт»).

Використовуючи наш Сайт та здійснюючи оплату за комплекс вправ йоги для щоденної рухливості суглобів або супутніх товарів, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Нашою метою є забезпечення високої якості обслуговування мешканців Черкас та всієї України.

Цифрові товари та послуги

Наш основний продукт — «Комплекс вправ йоги для щоденної рухливості суглобів» — є цифровим контентом. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо дистанційних договорів:

• Право на відмову: Споживач не має права відмовитися від договору про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання почалося за попередньою явною згодою споживача.
• Момент надання доступу: Після успішної оплати та отримання посилання на відеоматеріали, PDF-інструкції або доступу до закритого кабінету Gavimun, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Повернення коштів: Повернення вартості цифрових курсів Gavimun можливе лише у випадку виявлення технічного дефекту файлів, який робить їх використання неможливим, і якщо наша служба підтримки не змогла усунути цей дефект протягом 7 робочих днів.

Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали у нас фізичні товари (наприклад, килимки для йоги, брендований одяг або інвентар для суглобової гімнастики), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів з моменту отримання, згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Вимоги до товару, що повертається:

1. Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпини, плями, сторонні запахи).
2. Збережено товарний вигляд, ярлики, пломби та оригінальна упаковка.
3. Наявність розрахункового документа, виданого споживачеві разом з проданим товаром.

Умови та підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів у наступних випадках:

• Запит надіслано після завершення 14-денного терміну з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий контент був завантажений або активований користувачем.
• Товар має пошкодження, що виникли внаслідок неправильної експлуатації або недбалого поводження.
• Відсутність доказів покупки (номер замовлення, чек, підтвердження оплати в платіжній системі).

Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення: [Номер вашого замовлення]».
3. У тексті листа детально опишіть причину повернення. Для фізичних товарів додайте фотографії стану товару та упаковки.
4. Додайте копію квитанції про оплату.

Наша служба підтримки розгляне вашу заяву протягом 3 робочих днів і надасть відповідь з подальшими інструкціями.

Терміни та способи відшкодування

Після схвалення вашого запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Сума повернення дорівнює вартості товару за вирахуванням комісій платіжних систем (якщо такі стягуються за транзакцію повернення).

Спеціальні випадки та форс-мажор

У разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажор), що впливають на можливість обробки повернень, терміни можуть бути подовжені. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб підтримувати стабільну роботу сервісу «Gavimun — Рівна рутина» навіть у складних умовах.

Будь-які спори, що не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку за місцем реєстрації власника Сайту (м. Черкаси, Україна) згідно з нормами українського права.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, ви можете зв'язатися з нами за наступними реквізитами: